——大家人寿保险股份有限公司九江中心支公司

案例背景：

马女士在某保险公司购买了一份保险产品，后因个人经济原因无法继续承担保费，希望与保险公司协商减免部分债务。此时，马女士在社交媒体上接触到了一家自称专业的“债务减免”中介机构，该机构承诺能帮助马女士全额退保或减免债务，并声称拥有丰富的成功案例。中介机构在获取马女士的个人信息后，冒充其身份向保险公司和监管机构发起不实投诉。

应对措施：

1.加强风险监测：保险公司通过系统监测到马女士的保单信息被异常修改，及时发现了潜在的风险。通过调取新单回访录音、联系投保人本人等方式，确认了投诉的真实性。

2.加强消费者教育：保险公司通过官方网站、社交媒体等渠道发布风险提示，提醒消费者警惕不法中介的虚假宣传。加强与消费者的沟通，引导消费者通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。   3.与监管部门合作：保险公司积极与金融监管部门合作，共同打击不法中介的违法行为。提供相关证据材料，协助监管部门对不法中介进行调查和处理。

温馨提示：

1.消费者在面对“减免债务”“全额退保”等诱惑时，应保持清醒的头脑，提高警惕。不轻信不法中介的虚假宣传，避免陷入法律风险陷阱。

2.选择正规渠道：消费者应选择与保险公司直接沟通或向金融监管部门反映等正规渠道表达诉求。避免将个人信息泄露给不法中介，以免遭受经济损失和信息泄露风险。